プライバシーポリシー
本プライバシーポリシーは、Qenzo（以下「Qenzo」、「当社」）がどのような個人データを収集するか、その収集理由、利用方法、共有先、およびお客様が当該データに対して有する権利について説明するものです。Qenzoは音声入力製品です。当社は、本ポリシーを誠実かつわかりやすい内容として作成しました。ご不明な点がございましたら、qenzo.ai@gmail.com まで電子メールでお問い合わせください。
当社がお客さまの生の音声データを保存することはありません。音声はメモリ上で文字起こしされ、音声データは即座に破棄されます。プライベートモードでは、一切のデータが保存されません。
1. 当社について
お客様の個人データに責任を負うデータ管理者は、米国デラウェア州で設立され、Qenzo製品を運営する Venture Deals, Co. です。プライバシーに関するご質問やリクエストについては、qenzo.ai@gmail.com までご連絡ください。
2. 収集するデータ
当社は、本サービスの提供および改善に必要なデータのみを収集します。
- アカウントデータ。 お客様のメールアドレス、パスワード（ソルト付きハッシュとしてのみ保存され、プレーンテキストで保存されることはありません）、およびメール認証ステータス。
- 音声入力の文字起こしデータ。 音声入力を行うと、音声が文字起こしされ、生成されたテキスト（生テキスト（raw transcript）およびスタイリング（クレンジング）済みテキストの両方）が保存されます。これはお客様がQenzoに求める中核的な成果物です。
- 個人辞書。 本サービスがお客さまの意図通りに表記できるよう、お客様が追加した単語、名前、綴り。
- キーボード語彙。 入力中、Qenzoキーボードはお客様の使用する単語やその短い連鎖（2語および3語の連鎖）の出現回数をカウントし、サジェスト表示欄が第三者の文章ではなくお客様自身の文章を補完できるようにします。これは単語全体の出現回数のカウントであり、入力内容のログや文章自体、パスワード、URL、メールアドレス、支払いフィールドに入力された情報が記録されることは一切ありません。キーボードがこの情報をアカウントに引き継ぐようになり、新しいスマートフォンでも一からやり直すことなくお客様の書き方を認識できるよう、この単語リストは他データとともに当社のサーバーに保存されます。この情報が共有されたり、広告に使用されたりすることは一切なく、アカウントを削除すると同時に削除されます。また、アプリ内から個別に消去することも可能です。
- 編集履歴。 文字起こしに対してお客様が行った修正。本サービスはこれを学習に利用する場合があります（後述の「モデル改善」を参照）。
- ボイスメッセージの登録と音声クローン。 ボイスメッセージ（Pro機能）を利用する場合、お客様は自分自身の声の短いサンプルを録音し、当社はそこから合成音声クローンを作成します。この登録用録音は、クローンを作成するために音声合成の復受託者であるElevenLabsへ送信されます。当社は録音そのものは保存せず、登録済みであること、登録日、同意のタイムスタンプ、録音のサイズのみを保存します。ボイスメッセージを送信すると、そのメッセージのテキストもElevenLabsへ送信され、お客様の複製された声で読み上げられます。生成された音声は、再生成のために料金を支払うことなく再生できるよう、削除するまで保存されます（詳細は下記「データの保持期間」を参照）。複製されるのは常にお客様ご自身の、同意済みの声のみであり、当社が他人の声（お客様にメッセージを送った相手の声を含む）を複製することは一切ありません。
- サブスクリプションおよび決済の参照情報。 Stripe顧客IDやサブスクリプションIDなどの決済代行会社からの識別子、およびアプリ内購入の場合はAppleトランザクションID。当社がクレジットカード番号の全体や銀行口座情報を保存することはありません（これらは決済代行会社が保持します）。
- デバイス識別子。 アプリはインストールされたデバイス用にランダムな識別子を生成し、各リクエストとともに送信します。これにより、無料利用枠がメールアドレスだけでなくデバイスに紐付けられます（そうしないと、再登録により誰でも利用枠をリセットできてしまうためです）。当社はその一方向ハッシュ値のみを保存し、識別子自体を保存することはありません。保存された値からお客様のデバイスを特定する情報へと復元することは不可能です。これは広告識別子ではなく、共有されることも、他のアプリやウェブサイトにわたってお客さまを追跡するために使用されることもありません。
- 通知トークン。 通知を許可した場合、Appleはお客さまのデバイスに対してトークンを発行し、サポートからの返信をお知らせするために当社がこれを保存します。通知をオフにするかサインアウトすると、トークンは削除されます。
当社が収集しないもの：お客様の声の生音声を保存することは一切ありません。音声はメモリ上で文字起こしされ、破棄されます。プライベートモードで音声入力を行う場合、文字起こし、音声、編集内容はどこにも保存されません。
3. データの利用目的および法的根拠
GDPRに基づき、当社はお客さまのデータの利用目的ごとに適法な根拠を有する必要があります。以下の通りです。
| 目的 | 使用するデータ | GDPR上の法的根拠 |
|---|---|---|
| 音声入力サービスの提供（文字起こし、スタイリング、文字起こしデータの保存および表示、辞書の適用） | アカウントデータ、文字起こしデータ、個人辞書 | 契約の履行（第6条(1)(b)） |
| 請求およびサブスクリプションの管理 | アカウントデータ、サブスクリプションおよび決済の参照情報 | 契約の履行（第6条(1)(b)） |
| お客様の編集内容を使用した当社モデルの改善（任意） | 編集履歴、文字起こしデータ | 同意（第6条(1)(a)）（お客様はいつでも同意を撤回できます） |
| サービスのセキュリティ維持、ならびに不正利用、詐欺、障害の防止 | アカウントデータ、最小限の技術／セキュリティログ | 正当な利益（第6条(1)(f)） |
| トランザクションメールの送信（認証、パスワードリセット、請求通知） | メールアドレス | 契約の履行（第6条(1)(b)） |
お客様の編集内容に基づくモデル改善は任意です。同意されない場合でも完全なサービスが提供されます。当社がお客さまの編集内容をモデルの改善に使用しなくなるだけです。
4. 復受託者（サブプロセッサー）
本サービスを運営するため、当社は厳選された以下の提供会社と必要最小限のデータを共有します。各事業者はデータ処理協定（または同等のデータ処理条項）に拘束されており、当社の指示に基づいてのみお客様のデータを処理することが義務付けられています。
| 復受託者（サブプロセッサー） | 役割 |
|---|---|
| OpenRouter / Google (Gemini) | 自動音声認識（音声入力のテキストへの文字起こし） |
| OpenRouter（Google、Z.ai、DeepSeek、Anthropic、OpenAI、Alibaba、Moonshot） | テキストの文体調整と翻訳。どの企業のモデルがテキストを受け取るかは、アプリのメニュー「モデル」でご自身が選びます：既定はGemini（Google）、ほかにGLM（Z.ai）、DeepSeek、Claude（Anthropic）、GPT（OpenAI）、Qwen（Alibaba）、Kimi（Moonshot）。受け取るのは選んだモデルだけです。 |
| OpenRouter / DeepSeek | アプリ内サポートチャット：最初に応答するアシスタントが、そのチャットに書いたメッセージを受け取ります。サポートを開いた場合のみ使用されます。 |
| ElevenLabs | ボイスメッセージ：お客様の登録用録音からお客様の声を複製し、その複製音声でボイスメッセージを合成します。当社はお客様の登録用録音（クローン作成のため）と、お客様が送信する各ボイスメッセージのテキスト（読み上げのため）を送信します。ボイスメッセージを利用する場合に限り、かつお客様の明示的な同意がある場合に限り使用されます。 |
| Google（Geminiの音声合成） | ボイスメッセージ：自分のクローン音声ではなく既成の声を選んだ場合に、ボイスメッセージのテキストを読み上げます。 |
| Stripe | 決済処理およびサブスクリプション請求 |
| Resend | トランザクションメールの送信 |
| DigitalOcean | ホスティングおよびインフラストラクチャ |
| Googleでのサインイン：お客様がGoogleでサインインする、またはGoogleアカウントをQenzoアカウントに連携する際に、お客様の本人確認を行い、Googleアカウントのメールアドレスを読み取ります。 | |
| Apple | アプリ内課金の処理（iOS / Macアプリ向け） |
各提供会社は、その役割に必要なデータのみを処理します。音声は文字起こしを作成する目的のみで音声認識提供会社に送信され、作成後に当社が保持することはありません。
5. 国際的なデータ移転
Qenzoは米国から運営されており、お客様のデータは米国で処理されます。データが欧州経済領域（EEA）または英国の域外へ移転される場合、その移転は、当社のデータ処理事業者が採択した関連する標準契約条項（SCC、該当する場合は英国アデンダムを含む）および上述のデータ処理条項によってカバーされます。詳細については qenzo.ai@gmail.com までお問い合わせください。
6. データの保持期間
- 文字起こしデータ、個人辞書、および編集履歴： お客様がこれらを削除するか、アカウントを削除するかのいずれか早い方まで保持されます。
- アカウントおよび請求の参照情報： アカウントが有効な間、および解約後に法的、税務上、ならびに会計上の義務を満たすために必要な期間保持されます。
- 生音声： 保存されることはありません。文字起こし後、即座に破棄されます。
- ボイスメッセージの音声： お客様の音声クローンを作成するために使用された登録用録音は、当社側では保存されません。この録音は音声合成の復受託者であるElevenLabsへ送信され、登録処理の直後に当社側で破棄されます。合成されたボイスメッセージ自体（お客様が送信する音声）は、再生成することなく再生できるよう、そのメッセージを削除するか、履歴を消去するか、アカウントを削除するまで保存されます。
- 音声入力間（iOSの永続セッション）： アプリを再開することなく再度音声入力を行えるようにするため、iOSアプリは音声入力の終了後最大30秒間マイクセッションを有効に保つことができます（お客様はいつでも停止でき、有効中はiOSがマイクインジケーターを表示します）。音声入力の間に収集された音声がデバイス上に保存されたり、送信されたり、メモリから外部へ流出したりすることは一切なく、即座に破棄されます。
- プライベートモード： 何も保存されないため、保持されるデータはありません。
7. お客様の権利
お客様がEU/EEAまたは英国にお住まいの場合、GDPRに基づき以下の権利を有します。
- 当社が保有するお客様の個人データへのアクセス。
- お客様データの消去（「忘れられる権利」）。
- データポータビリティ - 構造化され、機械可読性のある形式でお客さまデータを受け取る権利。
- 不正確なデータの訂正。
- 一定の場合における処理の制限。
- 正当な利益に基づく処理に対する異議申立て。
- 撤回前の処理の適法性に影響を与えることなく、いつでも同意を撤回する権利（例：編集内容からのモデル改善など）。
お客様がカリフォルニア州の居住者である場合、CCPA/CPRAに基づき、当社が収集する情報を知る権利、それを削除する権利、訂正する権利、および個人情報の販売または共有をオプトアウトする権利を有します。
当社がお客さまの個人情報を販売または共有することはなく、過去に行ったこともありません。広告の掲載、データのブローカリング、コンテキストを超えた行動ターゲティング広告は一切行っていません。
権利の行使方法。 アプリ内の Delete account（アカウント削除） および Export data（データエクスポート） を使用して、アプリ内で直接アカウントの削除やデータの出力が可能です。また、qenzo.ai@gmail.com までメールでお問い合わせいただくこともでき、当社は法律が定める期限内に対応いたします。これらの権利を行使したことによって差別的取扱いを受けることはありません。EU/EEAまたは英国にお住まいの方は、管轄のデータ保護機関に苦情を申し立てる権利も有しています。
8. クッキーおよびローカルストレージ
Qenzoは追跡用クッキー（トラッキングクッキー）および分析用クッキー（アナリティクスクッキー）を一切使用しません。サードパーティの広告スクリプトや分析スクリプトを実行することもありません。お客様のデバイスに保存される唯一のデータは、ログイン状態を維持するためにブラウザの localStorage に保存される（キー名 qenzo_token）必須のセッショントークンのみです。不要不急のクッキーを使用していないため、同意用バナーの表示もありません。
9. 未成年者
Qenzoは子供（未成年者）を対象としたサービスではありません。当社がEU/EEAにおける16歳未満、または米国における13歳未満の子供から知る限りにおいて個人データを収集することはありません。子供が当社にデータを提供したと思われる場合は、qenzo.ai@gmail.com までご連絡ください。速やかに削除いたします。
10. 本ポリシーの変更
当社は、本サービスの発展や法令の変更に伴い、本ポリシーを更新することがあります。重要な変更を行う場合は、上記の「最終更新日」を更新し、必要に応じて電子メールで通知します。変更後もQenzoの利用を継続した場合、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。
11. お問い合わせ
プライバシーに関するご質問および権利のご請求：qenzo.ai@gmail.com
一般的なサポート：qenzo.ai@gmail.com
当社の 利用規約 もあわせてご確認ください。